SB dispone la devolución de RD 115.7 millones a usuarios financieros entre enero y agosto de 2026
Santo Domingo.-The Superintendency of Banks (SB), through the Office of User Services and Protection (ProUsuario), ordered the return of RD 115.7 million to users of financial services between January and August 2026.
The accreditations were issued based on 4,968 known claims during that period, after users exhausted the corresponding procedures before their financial institutions and turned to ProUsuario to review their cases.
Among the causes that gave rise to a greater number of complaints are unrecognized consumption, which represented 28% of the cases; unrecognized fund transfers to third parties, with 13%; erroneous transfers, with 8%; unrecognized cash withdrawals, with 7%, and cash loaded but not dispensed, with 5%.
With these accreditations, the SB has ordered to return RD 817.3 million in favor of financial users between August 2020 and August 2026, as a result of the processing of 30,294 claims through ProUsuario, reaffirming its commitment to protecting the rights of bank clients and strengthening the relationships between them and the supervised entities.
The sustained growth of the amounts credited in recent years has been accompanied by the strengthening of mechanisms for providing care and guidance to citizens. Currently, ProUsuario has different in-person and alternate channels for receiving and managing queries, claims and complaints. These include its mobile application, telephone and WhatsApp service, email, appointment request system through its web portal and service offices in Santo Domingo and Santiago.
To file a claim with ProUsuario, people must have previously exhausted the corresponding process at their financial institution. If they are not satisfied with the response received, they can request the agency's intervention, presenting the required supporting documentation, which includes evidence of the claim made to the entity, a current identity document and contact information.
Notes
Santo Domingo.-La Superintendencia de Bancos(SB), a través de laOficina de Servicios y Protección al Usuario(ProUsuario), ordenó la devolución deRD 115.7 millonesa usuarios de servicios financieros entreenero y agosto de 2026. Las acreditaciones fueron dispuestas a partir de4,968 reclamacionesconocidas durante ese período, luego de que los usuariosagotaran los procedimientos correspondientesante sus entidades financieras y recurrieran aProUsuariopara la revisión de sus casos. Entre las causas que dieron origen a un mayor número de reclamaciones se encuentran losconsumos no reconocidos, que representaron el 28 % de los casos; las transferencias de fondosa tercerosno reconocidas, con 13 %; las transferenciaserróneas, con 8 %; losretiros de efectivono reconocidos, con 7 %, y efectivo cargado,pero no dispensado, con 5 %. Con estas acreditaciones, la SB ha ordenado a devolverRD 817.3 millonesa favor de usuarios financieros entre agosto de 2020 y agosto de 2026, como resultado de la tramitación de30,294 reclamacionesa través de ProUsuario, reafirmando su compromiso con laprotección de los derechosde los clientes bancarios y el fortalecimiento de las relaciones entre estos y las entidades supervisadas. El crecimiento sostenido de los montos acreditados durante los últimos años ha estado acompañado por elfortalecimiento de los mecanismos de atención y orientacióna la ciudadanía. Actualmente, ProUsuario dispone dedistintos canales presenciales y alternospara la recepción y gestión de consultas, reclamaciones y quejas. Entre estos se encuentran su aplicación móvil, atención telefónica y vía WhatsApp, correo electrónico, sistema de solicitudes de citas a través de su portal web y oficinas de servicio enSanto Domingo y Santiago. Para presentar una reclamación ante ProUsuario, las personas deben haberagotado previamenteel proceso correspondiente en su entidad financiera. En caso de no estar conformes con la respuesta recibida, pueden solicitar laintervención del organismo, presentando ladocumentación de respaldo requerida, que incluye evidencia de la reclamación realizada ante la entidad, documento de identidad vigente e información de contacto.