Superintendencia de Bancos emite lineamientos para el trato digno en cobro de deudas a usuarios/as del sector financiero
Santo Domingo.–The Superintendency of Banks (SB) issued Circular Letter CCI-REG-2026000007 with guidelines that seek to establish the best practices in the management of debt collections in the financial sector, so that users receive more dignified and transparent treatment.
Through this regulation, the supervisory body reiterates that financial intermediation entities (EIF) must prevent any abusive practice or practice contrary to the dignity of people, ensuring that debt recovery processes are equitable and respectful at all levels. The SB emphasizes that this respect for dignity must also be extended to third parties or external companies hired by the entities to carry out these procedures, through internal controls and rigorous contractual clauses.
One of the key points of the provision focuses on entities and their collection managers respecting the frequency and schedule limits established by the Dominican Telecommunications Institute (Indotel) for contact with debtors.
Likewise, it encourages entities to include clauses in their contracts with collection managers that guarantee the appropriate treatment of personal data and the confidentiality of information. In addition, the EIFs have the obligation to formally notify users about the assignment of their debt, informing them of the itemized amount, the name of the new creditor and the means of contact to continue with their payments.
The document, issued on July 29, indicates that financial intermediation entities must have precise debt recovery policies and provide constant training to the personnel in charge of these functions to ensure that they act under ethical principles.
"The purpose is to ensure fair treatment for clients, promoting a culture of transparency and mutual respect between the entity and citizens," says the institution's statement.
Finally, the SB calls on financial sector unions to adopt commitment letters that promote principles of best practices in the treatment of users during debt management.
Notes
Santo Domingo.–La Superintendencia de Bancos (SB)emitió laCarta Circular CCI-REG-2026000007con lineamientos que procuran establecer lasmejores prácticasen lagestión de cobros de deudasen el sector financiero, con el fin de que los usuarios y usuarias reciban untrato más digno y transparente. Mediante esta normativa, el ente supervisor reitera que lasentidades de intermediación financiera (EIF)deben prevenir cualquier práctica abusiva o contraria a la dignidad delas personas,asegurando que los procesos de recuperación de deudas seanequitativos y respetuososen todos los niveles. La SB enfatiza que esterespeto a la dignidaddebe extenderse también a losterceros o empresas externas contratadaspor las entidades para realizar estas gestiones, mediante controles internos y cláusulas contractuales rigurosas. Uno de los puntos clave de la disposición se enfoca en que las entidades y sus gestores de cobrorespeten los límites de frecuencia y horarios establecidospor el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones(Indotel)para el contacto con los deudores. Asimismo, exhorta a las entidades a incluir en sus contratos con gestores de cobroscláusulas que garanticen el tratamiento adecuado de los datos personales y la confidencialidadde la información. Además, las EIF tienen la obligación denotificarformalmente a los usuarios y las usuarias sobre lacesión de su deuda, informándoles el monto desglosado, el nombre del nuevo acreedor y los medios de contacto para continuar con sus pagos. El documento, emitido el pasado 29 de julio, indica que las entidades de intermediación financiera deben contar conpolíticas precisas de recuperación de deudasy proporcionarentrenamiento constanteal personal encargado de estas funciones para asegurar que actúen bajoprincipios éticos. "El propósito es asegurar un trato justo para los clientes, fomentando una cultura de transparencia y respeto mutuo entre la entidad y la ciudadanía”,señala el comunicado de la institución. Finalmente, la SB hace un llamado a los gremios del sector financiero para que adoptencartas de compromisoque promuevanprincipios de mejores prácticasen el tratamiento de los usuarios y las usuarias durante la gestión de deudas.