MEIC celebra Día Mundial del Consumidor con nuevas reglas para proteger más sus derechos
Initiative will reduce response times from 3 and a half years to 10 months.
Within the framework of the celebration of World Consumer Day this March 15, the Ministry of Economy, Industry and Commerce (MEIC) reports that complaints can be resolved more quickly and easily, thanks to the reform of the Regulation of the Law on the Promotion of Competition and Effective Consumer Defense, in matters of consumer defense, after the approval of the Law on Access to Justice for Consumers, Law 10,360.
"With this regulation we reaffirm our commitment as the Ministry of Consumers, strengthening the effective protection of their rights; thus we join the celebration of World Consumer Day, with the good news that they now have a modern, efficient and stronger instrument," said Francisco Gamboa, Minister of Economy, Industry and Commerce.
After almost three decades, this is the first consumer defense reform of the Law on the Promotion of Competition and Effective Consumer Defense, and its main axes include:
1. The consumer will have a faster procedure for resolving their complaints, which will go from three and a half years to a maximum of 10 months.
2. Consumers will have the facility to file a complaint with the National Consumer Commission (CNC) when a clause in the contract is abusive. This improves the current situation, since the consumer will not need to go to the ordinary courts by filing lawsuits that are more costly and complex.
3. The resolutions of the National Consumer Commission will be considered an executive title (just like a promissory note or bill of exchange in favor of the consumer), allowing the consumer to go directly to court to collect the money if the supplier does not comply.
4. The deadline for filing complaints is extended, from two to six months, so consumers will have greater possibilities to file their complaints.5. The merchant is required to provide an electronic address for notifications and for online purchases; Complaints may be notified by the same means used for the purchase.
6. All administrative infractions will have sanctions by the National Consumer Commission.
7. In terms of public shows, the obligation is created for ticket collectors to safeguard consumers' money in a escrow account in a financial institution within the country. The financial institution becomes the guarantor that the money is in its custody until the event takes place.
Virtual talks for consumers
As part of the World Consumer Day celebration, the MEIC will hold the following free virtual talk, so that consumers can educate themselves about their rights:
• Talk: Special consumer protection procedure Date: 03/14/2024 Time: 10:30 a.m. Registration link: https://us06web.zoom.us/meeting/register/tZUqce2qqTwtH9T2OvHLyY_FhePRVN 7yTd43
In addition to this activity, on March 12, the talk Empowering Consumers about their Rights was held.
29 years ago Costa Rica became the first Latin American country to have a consumer protection law. The Law for the Promotion of Competition and Effective Consumer Defense, Law 7472, established a framework for the protection of rights for consumers and obligations for merchants.
World Consumer Day is celebrated every March 15, after the then US president, John F. Kennedy, gave a speech in 1962 to recognize the importance of the consumer as a fundamental element within the production process. But it was not until 1985 when the United Nations Organization chose to commemorate March 15 to promote and guarantee consumer rights in different contexts, where the production, the market and the obtaining of goods and services by different means are based on ethical principles, truthful and timely information, respect, balance, public interest, security, protection and public health.
Notes
Iniciativa reducirá tiempos de respuesta de 3 años y medio a 10 meses. En el marco de la celebración del Día Mundial del Consumidor este 15 de marzo, el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), informa que las denuncias podrán resolverse de forma más ágil y rápida, gracias a la reforma del Reglamento de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, en materia de defensa del consumidor, tras la aprobación de la Ley de Acceso a la Justicia para las Personas Consumidoras, Ley 10.360. “Con este reglamento reafirmamos nuestro compromiso como Ministerio de los Consumidores, fortaleciendo la protección efec8va de sus derechos; así nos unimos a la celebración del Día Mundial del Consumidor, con la buena noticia de que ahora cuentan con un instrumento moderno, eficiente y con más músculo”,indicó Francisco Gamboa, ministro de Economía, Industria y Comercio. Después de casi tres décadas, esta es la primera reforma en materia de defensa del consumidor de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y dentro de sus principales ejes se encuentran: 1. El consumidor contará con un procedimiento más rápido para la solución de sus denuncias, que pasará de tres años y medio, a 10 meses como máximo. 2. Los consumidores tendrán la facilidad de realizar una denuncia ante la Comisión Nacional del Consumidor (CNC) cuando una cláusula del contrato sea abusiva. Esto mejora la situación actual, puesto que el consumidor no necesitara acudir a los tribunales ordinarios mediante el planteamiento de demandas que resultan más costosas y complejas. 3. Las resoluciones de la Comisión Nacional del Consumidor serán consideradas título ejecutivo (igual que un pagaré o una letra de cambio a favor del consumidor), permitiéndole ir directamente a los tribunales a cobrar el dinero si el proveedor no cumple. 4. Se amplía el plazo para presentar denuncias, pasando de dos a seis meses, por lo que los consumidores contarán con mayores posibilidades para presentar sus reclamaciones.5. Se establece la obligación del comerciante de proporcionar una dirección electrónica para notificaciones y para compras en línea; las denuncias podrán ser notificadas por el mismo medio utilizado para la compra. 6. Todas las infracciones administrativas tendrá sanciones por parte de la Comisión Nacional del Consumidor. 7. En materia de espectáculos públicos, se crea la obligación para las tiqueteras de resguardar el dinero de los consumidores en una cuenta en garantía en una entidad financiera dentro del país. La entidad financiera se convierte en garante de que el dinero se encuentra bajo su custodia hasta que el evento se realice. Charlas virtuales para los consumidores Como parte de la celebración Día Mundial del Consumidor, el MEIC realizará la siguiente charla virtual gratuita, con el fin de que los consumidores se eduquen sobre sus derechos: • Charla: Procedimiento especial de protección al consumidorFecha: 14/03/2024Hora: 10:30 a.m.Enlace de registro: https://us06web.zoom.us/meeting/register/tZUqce2qqTwtH9T2OvHLyY_FhePRVN 7yTd43 Adicionalmente a esta actividad, este 12 de marzo se realizó la charla Empoderando a las Personas Consumidoras sobre sus Derechos. Hace 29 años Costa Rica se convirtió en los primeros países de Latinoamérica en contar con una ley de defensa de los consumidores. La Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley 7472, estableció un marco de protección de derechos para los consumidores y obligaciones a los comerciantes. El Día Mundial del Consumidor se celebra cada 15 de marzo, luego de que en 1962 el presidente de EE.UU. de entonces, John F. Kennedy, pronunciara un discurso para reconocer la importancia del consumidor como un elemento fundamental dentro del proceso productivo. Pero no fue hasta 1985 cuando la Organización de las Naciones Unidas optó por conmemorar el 15 de marzo para promover y garantizar los derechos de los consumidores en diferentes contextos, donde la producción, el mercado y la obtención de bienes y servicios por diferentes medios se base en principios éticos, la información veraz y oportuna, el respeto, el equilibrio, el interés público, la seguridad, la protección y la salud pública.